1. Einleitung

Willkommen bei Hakuna IPTV (“wir”, “uns” oder “unser”). Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Käufe auf unserer Website oder über unsere Dienste angeboten werden. Mit Ihrem Kauf stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.

2. Rückerstattungszeitraum

Wir bieten einen Rückerstattungszeitraum von 7 Tagen ab dem Kaufdatum an. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rückerstattung beantragen.

3. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Wir können Rückerstattungen unter folgenden Umständen innerhalb des 7-tägigen Rückerstattungszeitraums anbieten:

• Produkt-/Servicedefekte: Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt oder die Dienstleistung fehlerhaft ist oder nicht wie beschrieben funktioniert, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist: Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb der 7-Tage-Frist stornieren, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung angeboten werden.
• Nicht autorisierte Transaktionen: Wenn eine nicht autorisierte Transaktion auf Ihrem Konto stattfindet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für eine Rückerstattung.

4. Ausnahmen von Rückerstattungen

In folgenden Situationen können keine Rückerstattungen gewährt werden:

• Meinungsänderung: Wir bieten generell keine Rückerstattungen aufgrund von Meinungsänderungen oder Unzufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung an.
• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt.

5. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Um eine Rückerstattung innerhalb des 7-tägigen Zeitraums zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für den Rückerstattungsantrag und alle unterstützenden Dokumente an.

6. Zeitraum für die Bearbeitung der Rückerstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 1-3 Tagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut variieren.

7. Rückbuchungen

Das Einleiten einer Rückbuchung, ohne zuvor versucht zu haben, das Problem mit uns zu lösen, kann zur Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen.

8. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie auf unserer Website in Kraft.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]

English

1. Introduction

Welcome to Hakuna IPTV (“we,” “us,” or “our”). This refund policy describes the terms under which refunds are provided for purchases made on our website or through our services. By making a purchase, you agree to this refund policy.

2. Refund Period

We offer a refund period of 7 days from the date of purchase. If you are unhappy with your purchase for any reason, you can request a refund within this time frame.

3. Eligibility for Refunds

We can offer refunds in the following circumstances within the 7-day refund period:

• Product/Service Defects: If the product or service you purchased is defective or not as described, you may be entitled to a refund.
• Cancellation within the Cancellation Period: If you cancel your purchase within the 7-day period, a full or partial refund may be offered.
• Unauthorized Transactions: If an unauthorized transaction occurs on your account, please contact us immediately for a refund.

4. Exceptions to Refunds

Refunds cannot be given in the following situations:

• Change of Opinion: We generally do not offer refunds for change of opinion or dissatisfaction with the product or service.
• Violation of Terms: Refunds will not be given if there is a violation of our Terms of Service.

5. How to Request a Refund

To request a refund within the 7-day period, please contact our customer support team at [email protected]. Please include your order number, the reason for the refund request and any supporting documentation.

6. Refund Processing Time

Refunds will be processed within 1-3 days of approval. The processing time may vary depending on the payment method and financial institution.

7. Chargebacks

Initiating a chargeback without first attempting to resolve the issue with us may result in suspension or termination of your account.

8. Changes to this Refund Policy

We reserve the right to change this refund policy at any time. Any changes will be effective immediately upon posting the updated policy on our website.

9. Contact Us

If you have any questions about our Refund Policy, please contact us at: [email protected]